Rücksendungen & Erstattungen

Bei SPRIOVA möchten wir, dass Sie bei jedem Einkauf Vertrauen haben. Wenn Ihre Schuhe nicht ganz passen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

1. Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Ihr Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Die Schuhe müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht im Freien getragen worden sein.
Artikel müssen frei von Schmutz, Flecken, Gerüchen, Beschädigungen, Änderungen oder anderen sichtbaren Gebrauchsspuren sein.
Schuhe sollten mit der Originalverpackung und allen zur Bestellung gehörenden Accessoires zurückgeschickt werden.

Wir verstehen, dass Sie Ihre Schuhe anprobieren müssen, um die Passform zu überprüfen. Wir empfehlen, sie drinnen auf einer sauberen, weichen Oberfläche anzuprobieren.

Schuhe, die Gebrauchsspuren im Freien aufweisen oder in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Weiterverkauf verhindert, können möglicherweise nicht angenommen werden.

2. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@spriova.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Den Grund für Ihre Rücksendung

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse, die auf Ihrem ursprünglichen Versandpaket angegeben ist. Die Rücksendeadresse kann von der ursprünglichen Versandadresse abweichen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns versandt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet.

3. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größenwahl, einer Passformpräferenz, einer Farbpräferenz oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler von SPRIOVA zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung Ihres Versandbelegs, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.

SPRIOVA ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Die ursprünglichen Versandkosten sind, falls vorhanden, nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

4. Größen- und Passformtausch

Wenn Ihre Schuhe nicht wie erwartet passen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, bevor Sie sie zurücksenden.

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die für Ihre Bestellung und Ihren Standort verfügbaren Umtauschmöglichkeiten mitteilen.

Da die Verfügbarkeit und die Kosten für den Versand je nach Zielort variieren, können die Umtauschmöglichkeiten je nach Land oder Region unterschiedlich sein.

Bitte senden Sie einen Artikel erst zum Umtausch zurück, wenn Sie von uns die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders ist als das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Artikels
Klare Fotos der Verpackung, falls relevant

Sobald das Problem geprüft und bestätigt wurde, werden wir eine geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie anbieten, die je nach den Umständen einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Bitte senden Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel nur zurück, wenn Sie von unserem Kundenservice-Team dazu aufgefordert werden.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Kreditkartenfirma oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Die ursprünglichen Versandkosten sind, falls vorhanden, nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von SPRIOVA zurückzuführen oder dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

7. Nicht rücksendbare Artikel

Wir können möglicherweise keine Rücksendungen akzeptieren für:

Schuhe, die im Freien getragen wurden
Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren, Schmutz, Flecken, Gerüche, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen
Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgegeben werden
Artikel, denen die Originalverpackung fehlt, wenn dies ihren Wiederverkaufszustand beeinträchtigt
Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung angefordert wurden
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet wurden
Geschenkkarten, falls zutreffend

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich als Final Sale gekennzeichnet sind, sind von der Rücksendung ausgeschlossen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.

8. Internationale Rücksendungen

SPRIOVA bedient Kunden in vielen Ländern und Regionen weltweit. Da die Rücksenderegelungen je nach Zielort variieren können, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Unser Kundenservice-Team wird Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse für Ihre Bestellung mitteilen.

Für berechtigte Rücksendungen, die nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler von SPRIOVA zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

9. Bestelländerungen & Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Sobald eine Bestellung jedoch in Bearbeitung ist oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt eine Rücksendung gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Je nach Land oder Region können Ihnen zusätzliche gesetzliche Rechte bezüglich Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, defekten Produkten oder anderen Verbraucherschutzmaßnahmen zustehen. Soweit anwendbares Recht Rechte vorsieht, die günstiger sind als diese Richtlinie, gelten diese gesetzlichen Rechte.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder der Passform Ihrer SPRIOVA Schuhe haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

E-Mail: support@spriova.com

Wir helfen Ihnen gerne.