Retours et remboursements

Chez SPRIOVA, nous voulons que vous soyez confiant(e) pour chaque achat. Si vos chaussures ne conviennent pas, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit éligible :

Votre demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.
Les chaussures doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur.
Les articles ne doivent présenter aucune trace de saleté, tache, odeur, dommage, altération ou autre signe d'usure visible.
Les chaussures doivent être retournées avec leur emballage d'origine et tous les accessoires inclus dans la commande.

Nous comprenons que vous devez essayer vos chaussures pour vérifier la pointure. Nous vous recommandons de les essayer à l'intérieur sur une surface propre et douce.

Les chaussures qui présentent des signes d'usure extérieure ou qui sont retournées dans un état qui empêche leur revente peuvent ne pas être acceptées.

2. Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@spriova.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
La raison de votre retour

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées.

Veuillez ne pas renvoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis d'expédition d'origine. L'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition d'origine.

Les retours envoyés sans nous contacter au préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.

3. Frais d'expédition de retour

Pour les retours dus à un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte, une préférence de pointure, une préférence de couleur ou d'autres raisons non causées par un défaut du produit ou une erreur de SPRIOVA, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit effectué.

SPRIOVA n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés lors de leur renvoi.

Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

4. Échanges de taille et de pointure

Si vos chaussures ne vous conviennent pas comme prévu, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avant de les retourner.

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous informera des options d'échange disponibles pour votre commande et votre lieu.

Étant donné que la disponibilité et les coûts d'expédition varient selon la destination, les options d'échange peuvent différer selon le pays ou la région.

Veuillez ne pas renvoyer un article pour un échange tant que vous n'avez pas reçu d'instructions de retour de notre part.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires de l'article
Des photos claires de l'emballage, le cas échéant

Une fois le problème examiné et vérifié, nous vous fournirons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

Veuillez ne pas retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect, sauf si notre équipe du service client vous a demandé de le faire.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de SPRIOVA ou si la loi applicable l'exige autrement.

7. Articles non retournables

Nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter les retours pour :

Les chaussures qui ont été portées à l'extérieur
Les articles présentant des signes visibles d'usure, de saleté, de taches, d'odeurs, de dommages ou d'altération
Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine
Les articles manquant de leur emballage d'origine lorsque cela affecte leur état de revente
Les retours demandés plus de 30 jours après la livraison
Les retours envoyés sans autorisation préalable
Les cartes-cadeaux, le cas échéant

Les articles clairement marqués Vente Finale au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige ou si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

8. Retours internationaux

SPRIOVA sert des clients dans de nombreux pays et régions du monde entier. Étant donné que les modalités de retour peuvent varier selon la destination, veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article.

Notre équipe du service client vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées pour votre commande.

Pour les retours éligibles qui ne sont pas causés par un défaut du produit ou une erreur de SPRIOVA, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

9. Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de la modifier ou de l'annuler.

Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pouvez demander un retour après l'avoir reçue conformément à cette politique de retours et remboursements.

10. Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Selon votre pays ou votre région, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires concernant les annulations, les retours, les remboursements, les produits défectueux ou d'autres protections des consommateurs. Lorsque la loi applicable prévoit des droits plus favorables que cette politique, ces droits légaux s'appliqueront.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange, un remboursement ou la pointure de vos chaussures SPRIOVA, veuillez contacter notre équipe du service client.

E-mail : support@spriova.com

Nous sommes ravis de vous aider.